Правила продажи и возврата билетов

Государственного автономного учреждения культуры Свердловской области «Свердловская ордена Трудового Красного Знамени государственная академическая филармония» (далее – Филармония)

1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 782 Гражданского кодекса РФ.

2. Приобретая билет или абонемент на концерты, проводимые в Филармонии, Покупатель заключает договор возмездного оказания услуг в сфере культуры, а также соглашается с данными правилами и Правилами посещения концертов.

3. Филармония предоставляет полную информацию о концертах (программа, исполнители), которая размещается на стендах кассового зала и на сайте Филармонии.

Информацию о концертах можно получить по телефонам +7 (343) 371 10 77, +7 922 150 80 86, +7 922 150 81 05 и по электронной почте moroz@sgaf.ru.

4. Билет и абонемент представляют собой бланки строгой отчетности установленной формы (Приказ Министерства культуры РФ № 257 от 17.12.2008 г.)

Билет и абонемент содержат информацию:

  • дату и время начала концерта;
  • место проведения концерта,
  • место в зрительном зале;
  • цена услуги;
  • и иную информацию.

5. Билеты и абонементы на концерты Филармонии продаются только через официальные сети:

  • кассу, расположенную в здании Филармонии по адресу г. Екатеринбург, ул. Карла Либкнехта, 38а;
  • выездные кассы (перечень выездных касс можно уточнить на сайте Филармонии или по телефону +7 (343) 371 10 77;
  • городские билетные кассы;
  • интернет-продажи через сайт Филармонии sgaf.ru;
  • через администраторов по организации слушателей Филармонии, имеющих доверенности.

Ответственность за поддельные билеты Филармония не несет.

6. За 30 минут до начала концерта касса Филармонии в первую очередь продает билеты на текущий концерт.

7. Оплата за билеты и абонементы проводится по выбору покупателя за наличный расчет или по банковской карточке через терминал или через платежную систему.

 

ЛЬГОТНЫЕ ЦЕНЫ

8. На отдельные концерты предоставляются льготы в виде скидок на цену билета или в виде установленных льготных цен. Информация о льготах и скидках и условиях их предоставления размещается в кассовом зале и на сайте Филармонии.

Льготные билеты приобретаются на основании документов, подтверждающих льготу. При входе в концертный зал контролёр имеет право попросить показать документ на льготу, а покупатель обязан его предъявить.

9. Цены на билеты и абонементы устанавливаются Филармонией. Информация размещается в кассовом зале и на сайте Филармонии.

10. Филармония оставляет за собой право изменять цены на непроданные билеты и абонементы.

 

БРОНИРОВАНИЕ БИЛЕТОВ

11. По желанию покупателя возможно провести бронирование билетов и абонементов на концерты:

  • по телефонам +7 (343) 371 10 77, +7 922 150 80 86, +7 922 150 81 05, через билетного кассира;
  • через интернет на сайте Филармонии, самостоятельно.

12. Забронированные билеты должны быть выкуплены в трехдневный срок. Если билеты или абонементы не выкуплены своевременно, бронь снимается без информирования покупателя.

13. Для бронирования используется автоматизированная система. Покупатель при бронировании должен сообщить номер телефона или иной способ контакта для его информирования. Сообщая свою контактную информацию и персональные данные, Покупатель дает согласие на их обработку, в противном случае бронирование не производится, информация о Покупателе исключается из базы данных.

При бронировании через интернет Покупатель самостоятельно выбирает места в зале из свободных.

14. Бронирование проводится в сроки: начинается одновременно с продажей концерта, завершается за 3 дня до даты концерта. По некоторым концертам Филармония имеет право изменить даты начала и окончания бронирования.

15. Забронированные и оплаченные через интернет билеты можно получить в любое время в кассе Филармонии, без очереди.

 

СИСТЕМА ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ

16. Покупатель вправе в одностороннем порядке отказаться от билета, вернуть его в кассу Филармонии (г. Екатеринбург, ул. Карла Либкнехта, 38а).

В качестве компенсации расходов, не подлежащих доказыванию, Филармония удерживает с цены билета (срок возврата, % удержания):

  • Более чем за 14 дней до начала концерта 20%
  • От 10 до 14 дней до начала концерта 25%
  • От 5 до 10 дней до начала концерта 30%
  • От 3 до 5 дней до начала концерта 50%

Билеты с датой концерта менее чем за 3 дня до начала концерта к возврату не принимаются.

К возврату принимаются билеты с неповрежденным контролем.

17. В случае утраты, порчи билеты и абонементы не восстанавливаются.

18. В случае опоздания или непосещения концерта, нарушения Правил посещения стоимость билета, абонемента не возвращается.

19. Возврату подлежат только оригиналы билетов.

20. В случае отмены концерта возмещается 100 % цены билета в срок до 10 дней после даты концерта.

21. В случае существенного изменения программы и состава исполнителей (более 30 % от времени звучания) возмещается 100 % от цены билета, до начала концерта.

22. Информация, уточняющая программу и исполнителей, размещается в кассовом зале, фойе, на сайте Филармонии.

23. В случае переноса концерта на более позднюю дату, возмещается 100 % цены билета, при условии, что билет сдается в 10-дневный срок после первоначальной даты, но не позднее, чем за 3 дня до начала концерта.

В случае переноса концерта на более раннюю дату, билет может быть возвращен не позднее первоначальной даты начала концерта с возвратом 100 % цены билета.

24. Кроме случаев отмены или переноса концерта, билеты принимаются к возврату в кассе Филармонии на основании заявления с предъявлением паспорта (или документа, его заменяющего). Покупателю выдаются или перечисляются на счет деньги за билет и передается кассовый чек на удержания компенсационных расходов.

25. Возврат билетов со скидкой 30 % и более не допускается (кроме случаев отмены концертов).

26. Возврат абонементов не допускается. Филармония оставляет за собой право, в исключительных случаях, заменять программу, исполнителей, а также перенести концерт на другой день. При переносе концерта на другой день Филармония проинформирует владельца абонемента по оставленному им номеру телефона или адресу электронной почты. Производится информирование только тех покупателей, которые предоставили контактную информацию и оформили свое согласие на ее получение в электронном виде.

27. Возврат денег за билет, оплаченный безналичным расчетом, производится также безналичным перечислением на карту или счет, с которого была произведена оплата.

 

О льготных билетах для людей с ограниченными возможностями здоровья

В целях обеспечения доступности концертных программ для людей с ограниченными возможностями здоровья с 1 февраля 2017 года вводятся льготные билеты на концерты, проводимые в Свердловской филармонии в сезоне 2016/2017.

1.1. Количество льготных билетов — не более 10 штук на любой концерт сезона при наличии свободных мест.

1.2. Цены на льготные билеты устанавливаются в размере 50% от полной цены. Продажа льготных билетов для лиц с ограниченными возможностями производится на основании документа, подтверждающего факт установления инвалидности.

1.3. Реализация льготных билетов начинается не ранее, чем за месяц до месяца проведения концерта.

2. Льготные билеты продаются только через кассу филармонии (ул. К. Либкнехта, 38 а).

3. При продаже билетный кассир обязан вести персональный учет проданных льготных билетов с фиксацией в специальном журнале ФИО покупателя, номера документа, предоставляющего право на льготу, и даты концерта.

4. Одному человеку на одно мероприятие может быть продан только один билет льготной стоимости, сопровождающее лицо приобретает билет на общих основаниях.

 

О льготах на абонементы для людей с ограниченными возможностями здоровья

В целях обеспечения доступности концертных программ для людей с ограниченными возможностями здоровья с 1 февраля 2017 года Свердловская филармония вводит льготы на абонементы концертного сезона 2017/2018.

1.1. Количество абонементов льготной стоимости — не более 10 штук на любую концертную серию сезона (кроме абонементов № 8а,8 б, 9а, 9б) при наличии свободных мест.

1.2. Цены на абонементы льготной стоимости устанавливаются в размере 50% от полной цены абонемента. Продажа абонементов льготной стоимости для лиц с ограниченными возможностями производится на основании документа, подтверждающего факт установления инвалидности.

2. Абонементы льготной стоимости продаются только через кассу филармонии (ул. К. Либкнехта, 38 а).

3. Одному человеку может быть продан только один абонемент льготной стоимости, сопровождающее лицо приобретает абонемент на общих основаниях.