Правила продажи и возврата билетов

(введены в действие с 01 августа 2017 года)

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 782 Гражданского кодекса РФ.

2. Приобретая билет или абонемент на концерт/ы, проводимый в Филармонии, покупатель заключает договор возмездного оказания услуг в сфере культуры, а также соглашается с данными правилами и правилами посещения концертов.

3. Филармония предоставляет информацию о концертах (программа, исполнители) которая размещается на стендах кассового зала и на сайте Филармонии.

Информацию о концертах можно получить по телефонам +7 (343) 371-10-77, +7 (343) 302 07 15 и по электронной почте inform@ sgaf.ru

4. Билет и абонемент представляют собой бланки строгой отчетности установленной формы (Приказ Министерства культуры РФ № 257 от 17.12.2008г.)

Билет и абонемент содержат информацию:

  • Дату и время начала концерта;
  • место проведения концерта,
  • место в зрительном зале;
  • цена услуги;
  • и иную информацию.

5. Билеты и абонементы на концерты Филармонии продаются только через официальные сети:

  • кассу, расположенную в здании филармонии по адресу г. Екатеринбург, ул. Карла Либкнехта 38а.
  • выездные кассы (перечень выездных касс можно уточнить на сайте филармонии или по телефону +7 (343) 371-10-77, +7 (343) 302 07 15).
  • городские билетные кассы;
  • интернет-продажи через сайт филармонии sgaf.ru;
  • через администраторов по организации слушателей филармонии, имеющих доверенности.

Ответственность за поддельные билеты Филармония не несет, если билеты и абонементы приобретены в других местах.

6. За 30 минут до начала концерта касса филармонии в первую очередь продает билеты на текущий концерт.

7. Оплата билетов и абонементов проводится по выбору покупателя за наличный расчет или по банковской карточке через терминал или через платежную систему.

8. Цены на билеты и абонементы устанавливаются Филармонией. Информация размещается в кассовом зале и на сайте Филармонии.

9. Филармония оставляет за собой право изменять цены на непроданные билеты и абонементы.

10.  В случае утраты, порчи билеты не восстанавливаются.

ЛЬГОТНЫЕ ЦЕНЫ

11. На отдельные концерты предоставляются льготы в виде скидок на цену билета (абонемента) или в виде установленных льготных цен. Информация о льготах и скидках и условиях их предоставления размещается в кассовом зале и на сайте Филармонии.

Льготные билеты и абонементы приобретаются на основании документов, подтверждающих льготу. При входе в концертный зал контролер имеет право попросить показать документ на льготу, а покупатель обязан его предъявить.

Билеты и абонементы по льготным ценам можно приобрести в кассе филармонии, отдаленной кассе или на сайте, если покупатель подтвердил льготу и предоставил разрешение на обработку персональных данных посредством автоматизированной системы.

Льготы для лиц с ограниченными возможностями здоровья

В целях обеспечения доступности концертных программ для людей с ограниченными возможностями здоровья вводятся льготные билеты и абонементы на концерты, проводимые в Свердловской филармонии. Количество льготных билетов и абонементов — не более 10 штук на любой концерт или серию концертов сезона, при наличии свободных мест. Цены на льготные билеты и абонементы устанавливаются в размере 50% от полной цены. Продажа льготных билетов и абонементов для лиц с ограниченными возможностями производится на основании документа, подтверждающего факт установления инвалидности. Реализация льготных билетов и абонементов начинается не ранее, чем за месяц до месяца проведения концерта. Льготные билеты и абонементы продаются только через кассу филармонии (ул. К. Либкнехта, 38а).

При продаже билетный кассир обязан вести персональный учет проданных льготных билетов и абонементов с фиксацией в специальном журнале ФИО покупателя, номера документа, предоставляющего право на льготу, и даты концерта, номер абонемента.

Одному человеку на одно мероприятие может быть продан только один билет или абонемент по льготной стоимости, сопровождающее лицо приобретает билет или абонемент на общих основаниях.

На абонементы №№ 8а,8б,9а,9б льготы не распространяются.

БРОНИРОВАНИЕ БИЛЕТОВ, ЛИЧНЫХ ФИЛАРМОНИЧЕСКИХ АБОНЕМЕНТОВ

12. По желанию покупателя возможно провести бронирование билетов и личных филармонических абонементов на концерты:

  • по телефонам +7 (343) 371-10-77, +7 (343) 302 07 15, +7 903 079 72 69, +7 922 150 81 05, через билетного кассира,
  • через ИНТЕРНЕТ, самостоятельно.

Абонементы и суперабонементы через Интернет – не бронируются.

Забронированные билеты должны быть выкуплены в пятидневный срок, личные филармонические абонементы – в десятидневный срок. Если билеты или личные филармонические абонементы не выкуплены своевременно, бронь снимается без информирования покупателя.

Филармония оставляет за собой право изменять срок действия брони, заранее информируя покупателей.

Бронирование билетов, личных филармонических абонементов по телефону производится без использования персональных данных покупателя.

При бронировании билетов и личных филармонических абонементов через Интернет Покупатель:

  • оформляет согласие на обработку персональных данных,
  • самостоятельно выбирает места в зале из свободных, оформляет бронь,
  • производит расчет через платежную систему и самостоятельно распечатывает или выкупает в кассе филармонии.

Бронирование начинается одновременно с продажей концерта, завершается за 3 дня до даты концерта. По некоторым концертам, филармония имеет право изменить даты начала и окончания бронирования.

Забронированные билеты и личные филармонические абонементы через Интернет можно оплатить и получить в любое время в кассе филармонии или оплатить через Интернет с использованием платежной системы и самостоятельно распечатать.

СИСТЕМА ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ

13. Покупатель вправе в одностороннем порядке отказаться от билета, вернуть его в кассу филармонии (г. Екатеринбург, ул. Карла Либкнехта 38а).

В качестве компенсации расходов, не подлежащих доказыванию, Филармония удерживает с цены билета:

  • Более чем за 14 дней до начала концерта 10%
  • От 10 до 14 дней до начала концерта 15%
  • От 5 до 10 дней до начала концерта 20%
  • От 3 до 5 дней до начала концерта 30%

Билеты с датой концерта менее чем за 2 дня до начала концерта к возврату не принимаются.

К возврату принимаются билеты с неповрежденным контролем.

В случае опоздания или непосещения концерта, нарушения Правил посещения, стоимость билета не возвращается.

Возврату подлежат только оригиналы билетов.

В случае отмены концерта возмещается 100% цены билета в срок до 10 дней после даты концерта.

В случае существенного изменения репертуара и программы (более 30% от времени звучания) возмещается 100% от цены билета, до начала концерта.

Информация, уточняющая программу и исполнителей, размещается в кассовом зале, фойе, на сайте Филармонии.

В случае переноса концерта на более позднюю дату, возмещается 100% цены билета, при условии, что билет сдается в десятидневный срок после первоначальной даты, но не позднее, чем за три дня до начала концерта.

В случае переноса концерта на более раннюю дату, билет может быть возвращен не позднее первоначальной даты начала концерта с возвратом 100% цены билета.

Кроме случаев отмены или переноса концерта, билеты принимаются к возврату в кассе филармонии на основании заявления с предъявлением паспорта (или документа его заменяющего). Покупателю выдаются или перечисляются на счет деньги за билет и передается кассовый чек на удержания компенсационных расходов.

Возврат билетов со скидкой 30% и более не производится (кроме случаев отмены концертов).

Возврат абонементов не производится. Филармония оставляет за собой право, в исключительных случаях, заменять программу, исполнителей, а также перенести концерт на другой день. При переносе концерта на другой день Филармония проинформирует владельца абонемента по оставленному им номеру телефона или адресу электронной почты. Информирование производится только тех покупателей, которые предоставили контактную информацию и оформили свое согласие на получение информации в электронном виде.

Возврат денег за билет, оплаченный безналичным расчетом, производится так же безналичным перечислением на карту или счет, с которого была произведена оплата.

Возврат электронных билетов производится по общим правилам, на основании заявления направленного покупателем по адресу moroz@sgaf.ru

ПРОДАЖА БИЛЕТОВ И АБОНЕМЕНТОВ ВНЕ ОЧЕРЕДИ

14. Право внеочередной покупки билетов имеют: Герои Советского Союза, Герои России, полные кавалеры ордена Славы, Герои Социалистического Труда, Герои Труда Российской Федерации, полные кавалеры ордена Трудовой Славы, Ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий, инвалиды Великой Отечественной войны, инвалиды боевых действий, бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто, других мест принудительного содержания, возданными фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны.

Вышеуказанные граждане приобретают билеты (абонементы) вне очереди при предъявлении паспорта и подтверждающих документов.

Вышеуказанные граждане имеют право приобрести один билет (абонемент) для себя по льготной стоимости – 50% от цены билета.

ПРОДАЖА И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ

15. В целях обеспечения удобства слушателей концертов, Филармония вводит продажу билетов с использованием электронного билета. Форма «электронного билета» аналогична форме «билета» на посещение концерта и включает всю необходимую информацию, предусмотренную для бланка строгой отчетности, утвержденную Приказом Министерства культуры Российской № 257 от 17 декабря 2016 года. Электронный билет содержит уникальный штрих-код.

Электронные билеты формируются с использованием автоматизированной системы, которая имеет защиту от несанкционированного доступа, идентифицирует, фиксирует и сохраняет все операции, создает и сохраняет уникальный номер и серию.

Оформление электронного билета производится на сайте Филармонии sgaf.ru  и начинается с открытия продажи билетов на концерт.

Перед оформлением билета покупателю необходимо зарегистрироваться на сайте, получить личный пароль, который направляется на электронную почту слушателя.

При оформлении билетов покупателю необходимо последовательно внести всю предлагаемую информацию, включающую персональные данные. Информация будет обрабатываться в целях оформления электронного билета только при получении согласия покупателя на проведения обработки персональных данных.

За правильность предоставленной информации о выбранном концерте, количестве приобретаемых билетов, расценке выбранного билета ответственность несет покупатель, оформляющий заказ.

В одном заказе может быть оформлено от 1 до 10 билетов на один концерт и не более 6 билетов в сумме на различные мероприятия одновременно. 

Скидки и льготы на билеты могут быть предоставлены только после подтверждения права на них в кассе филармонии (отделе по работе со слушателем филармонии).

Оплата билетов производится платежными картами VISA, Master Card, МИР, а также с использованием платежных систем Яндекс Деньги, WebMoney. Срок оплаты 40 минут после оформления билетов.

За дополнительной информацией и помощью в приобретении электронного билета можно обратиться в Отдел работы со слушателями по телефонам +7 (343) 302 07 15, +7 (343) 371 10 77.

После проведения оплаты формируется электронный билет. Покупатель, оформляющий несколько билетов на один концерт, действует от имени всех посетителей, на которых оформляется заказ, в связи с чем все посетители считаются ознакомлены с настоящими правилами.

Распечатать электронный билет покупатель может самостоятельно сразу же после покупки его на сайте или позже, получив его по электронной почте, или на сайте, зайдя в «Личный кабинет».

Для прохода на концерт покупатели должны предъявить контролеру электронный билет, распечатанный на белой бумаге, формата А-4, в масштабе 1:1.

Проход на концерт проводится после сличения контролером на входе в концертный зал, уникального штрих-кода указанного в билете, который содержит всю информацию о билете и концерте, и действителен только для однократного прохода. Только первый человек, предъявивший билет, будет рассматриваться, как законный обладатель билета и будет допущен в зал. Покупатель должен не допускать перепечатывания и копирования билета.

Покупатель несет ответственность за сохранность информации.

В случае не допуска на концерт контролером (повторное предъявление уникального штрих кода), предъявитель билета может обратиться к администратору для выяснения причин.

Билет нельзя сгибать в том месте, где распечатан штрих-код.

Возврат электронного билета производится по общим правилам филармонии, на основании заявления. Деньги возвращаются на лицевой счет плательщика в сроки, установленными правилами платежной системы, через которую производятся расчеты Филармонией. 

ПРОДАЖА И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЭЛЕКТРОННЫХ АБОНЕМЕНТОВ

16. В целях обеспечения удобства слушателей концертов, Филармония вводит продажу абонементов с использованием электронного абонемента, в том числе Личного филармонического абонемента. Форма «электронного абонемента» аналогична форме «абонемента» на посещение концертов и включает всю необходимую информацию, предусмотренную для бланка строгой отчетности, утвержденную Приказом Министерства культуры Российской № 257 от 17 декабря 2016 года. Электронный абонемент содержит уникальный штрих-код.

Порядок приобретения и оформления электронного абонемента аналогичный с электронным билетом.

Покупатель, оформляющий несколько абонементов одной серии, действует от имени всех посетителей, на которых оформляется заказ, в связи с чем все посетители считаются ознакомлены с настоящими правилами.